——訪品管部主管郭瑞仙
2011年，公司賦予品管部質(zhì)量控制體系建立和推廣的龍頭部門，是公司產(chǎn)品質(zhì)量管理提升與穩(wěn)定的生命線，帶動整個質(zhì)量控制體系實現(xiàn)良好的運行。品管部在走動、主動管理評比中排名第一，這是生產(chǎn)系統(tǒng)對他們工作的肯定，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的，為此我們采訪了品管部主管郭瑞仙，希望對大家能夠有所啟發(fā)。
一、“走動、主動”，需要心態(tài)的轉(zhuǎn)變
郭瑞仙說，“主動、走動管理，是需要去物化的，需要思維方式的轉(zhuǎn)變，否則效果不佳。從2010年底剛開始執(zhí)行走動、主動管理，我認(rèn)為品管部的工作就是和車間分不開的，監(jiān)控車間工作，即使公司不提，我們也是這么做的，走動、主動管理好象和我們沒關(guān)系，但是經(jīng)過在中層例會上多次提問后勤部室關(guān)于走動、主動管理后，我的思維在開始轉(zhuǎn)變，不僅僅是到車間走動，更重要的是主動去工作，并達(dá)到一定的效果”。
2011年，主動、走動管理是公司對后勤部室提出的工作要求，不僅僅是品管部，其它部室也只是去車間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，解決的問題不多，且沒有一個明顯的效果。但是，很快公司就拿出了更嚴(yán)格的措施，講究走動、主動的實效性，體系部跟蹤檢查，并在中層例會上通報質(zhì)詢，以真正達(dá)到走動、主動的效果。這些措施的根本目的也不僅僅在于解決多少問題，而是久而久之，培養(yǎng)主動工作的氛圍和意識。
二、解決問題，需要高標(biāo)準(zhǔn)
郭瑞仙認(rèn)為，“公司賦予品管部最高處置權(quán)，這就增加了更大的壓力，最高處置權(quán)，不是說說就行的，我們的工作處于生產(chǎn)和營銷系統(tǒng)之間，面對著這樣那樣的困難，看待問題和處理問題都需站在公司的立場，用高標(biāo)準(zhǔn)來衡量事態(tài)的程度，否則就處理不好，而且會無形的制造一些阻力”。
今年，公司制訂了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，從OA上就能看到，對各種由管理導(dǎo)致的問題剖析得非常清楚，都是標(biāo)準(zhǔn)低，流程不嚴(yán)謹(jǐn)造成的。特別是進入下半年，公司再次提出“不講客觀，只有執(zhí)行，進一步提升標(biāo)準(zhǔn)”，足以見得我們的日常工作標(biāo)準(zhǔn)還是沒有達(dá)到公司的要求的。
郭瑞仙認(rèn)為，高標(biāo)準(zhǔn)的處理問題，你會覺得難度小，不易被別人動搖。在工作中，一是實事求是，公平公正的對待每件事。二是進行有效的溝通，通則不痛。三是借力，通過各方面的有利資源，來完成品管部的權(quán)威職能。
三、走動、主動管理，只有執(zhí)行、不講客觀
“怎樣才能更好的發(fā)揮品管部的職能，尤其是對生產(chǎn)過程監(jiān)控職能，是品管部工作的重點。特別是下半年，進一步加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)技能水平，細(xì)化分工，只有執(zhí)行，不講客觀，真正的發(fā)揮品管部龍頭部門的重要作用，其它部門也一樣，執(zhí)行是第一要務(wù)，進一步提升工作標(biāo)準(zhǔn)，時刻與公司的方向保持一致”。當(dāng)談到“回頭看”時，郭瑞仙如是說。
進入下半年，公司要求各分公司、部門自行開展“回頭看”座談會，通過回顧、對比和反思，找出上半年工作的差距和不足，根據(jù)不足思考下半年如何去做。并提出下半年的工作要求，“不講客觀，只有執(zhí)行，進一步提升標(biāo)準(zhǔn)”。所有這些，就是希望我們工作標(biāo)準(zhǔn)再次提升，在管理上少犯錯誤，苦練內(nèi)功，來提升企業(yè)的核心競爭力。
下半年的工作方向和要求已非常明確，這就需要我們各層級管理負(fù)責(zé)人，快速轉(zhuǎn)變思維方式，找準(zhǔn)方向，加強團隊建設(shè)，努力工作，不講客觀，只有執(zhí)行。
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